Evite este hotel se o seu inglês.
Não sei realmente por onde começar. Reservamos no Subur por duas semanas a partir de 14 de setembro. Depois de ler os comentários, decidimos fazer um upgrade para quartos com varanda. Eu havia enviado um e-mail ao hotel com bastante antecedência para ter certeza de que recebemos os quartos na chegada. Bem, foi aqui que os problemas começaram, havia 4 no nosso grupo, então todos fizeram check-in ok e encontraram nossos quartos. Nos foi dado o quarto 109. Uma palavra para esta sala é VILE. A tinta saindo das paredes quase não havia espaço entre a cama para se movimentar no menor dos banheiros, até mesmo o banheiro tinha sido pintado com brilho que estava descascando. Foi chocante. Sem reclamar, pensamos bem, isso é o que nunca mais será, mas vamos aproveitar nossas férias. Fomos comer alguma coisa depois da viagem e relaxar. Na nossa chegada de volta ao hotel, fomos para o quarto dos meus pais no 3º andar, o quarto era claro e arejado e muito mais agradável que o nosso, então decidi falar com a recepção, pois eles estavam nos cobrando € 20.00 por noite pelo upgrade. sala. Bem, é aqui que a descida é maciça. Desci até a recepção para perguntar sobre outro quarto, talvez não seja a melhor ideia, pois tive que lidar com a recepcionista mais rude que já encontrei. Expliquei que o quarto era pequeno demais para 2 semanas para mim e meu marido e realmente não valia os € 20.00 por noite extra que eu estava pagando.
Para isso recebi um NÃO agressivo e um aceno de mão para que eu fosse embora, pois ela não estava mais interessada em falar comigo, então perguntei por que não e mais uma vez o aceno de sua mão na minha cara para me dizer para sair, a essa altura meu temperamento estava aumentando e fiquei mais envergonhado e chocado com a grosseria da recepcionista, então questionei se é assim que você fala com seus hóspedes neste hotel, mais uma vez fui totalmente ignorado. Nunca fiquei tão envergonhado e irritado com a grosseria, resolvi falar com a recepcionista que nos registrou, questionei é assim que essa senhora fala com todo mundo ele só dá um choque na cabeça de vergonha, ele disse que vai tentar mudar o nosso quarto, mas pode demorar alguns dias. Deixei lá e disse a ele que precisaria falar com a gerência sobre o comportamento dela. Uma vez de volta ao meu quarto, decidi falar com Jet2, que foi totalmente brilhante e se ofereceu para nos mudar imediatamente. Recusei, pois éramos apenas eu e meu marido e isso deixaria meus pais no inferno. Demorou até o dia 17 para conseguir falar com o gerente da casa, que perda de tempo foi isso. A recepcionista encontrou uma testemunha de nossa altercação que nem estava lá enquanto ela estava sendo tão descaradamente rude. Esta senhora era espanhola (sem surpresa), o que isso me diz é que fiz algo errado e preciso me cobrir) quando passei por tudo com o gerente da casa, ela não estava nem um pouco interessada, ela já havia sido informada de um lado de uma história e era nisso que ela ia acreditar, quando perguntei se ela tinha visto o CCTV ela disse que não precisa e que também não tem permissão só a polícia tem. Nunca ouvi isso antes, mas quem sou eu para questionar. Nós mudamos de quarto após 3 dias, mas que começo horrível para nossas férias, só porque você não está satisfeito com seu padrão de quarto. O pub / restaurante não era muito melhor nunca limpar as mesas, então, quando você mesmo as limpa, gritam com você. Bem, limpe as mesas para que seus clientes possam sentar e comer. Em suma, um hotel de gerência muito ruim, há hotéis muito melhores em Sitges com uma classificação de estrelas mais baixa. Evite se você quiser um hotel degradado. Devo dizer que os faxineiros do hotel são excelentes. Nosso quarto no final estava sempre impecável. Essa é a única coisa boa que posso dizer sobre este hotel.
Sei que aguardo uma resposta sarcástica da gerência, pois é tudo o que eles parecem fazer.
Aqui está a resposta do hotel, totalmente chocante. Prezado Stephen, Obrigado por compartilhar sua avaliação sobre sua última visita ao nosso hotel. Não seremos sarcásticos, pois levamos muito a sério qualquer comentário de nossos clientes.
